數字看板是數據應用的重要范式之一，也是最基礎的范式。對于轉型企業，其大多數業務具有清晰、明確的運行規則。而數字看板則是適用于這一類業務，實現“以數據為中心的業務變革”的最直接途徑。

    在實際中，很多企業建設數字看板過程時，忽略了作為核心的精益管理看板方法，將數字看板等同于“數據展板”，做出了一個個精美的數據統計圖、結果統計表，最終異化為展覽展示或開展KPI考核的工具，背離了數字看板“以數據為中心有效驅動業務運行”的核心目標。

筆者在此提出關于數字看板建設和使用的幾個觀點：

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業務數字化是建設數字看板的前提

    數字化轉型的“降本增效”體現在：“科學管理”、“精益管理”、“管理自動化”、“以數據為中心的業務變革”四個階段，其中前三個階段合并稱為“業務數字化”，第四個階段稱為狹義的數字化轉型。

    筆者認為，企業“業務數字化”是建設數字看板的前提，只有在完成以業務活動步驟化、步驟環節要素化、要素數據規格化為代表的業務數字化之后，其業務活動數據+運行規則才能有效反映業務的實際運行狀況。

    而在實際中，很多企業在建設數字看板過程中，在沒有實現業務數字化的情況下，對于業務活動全生命周期劃分為幾個關鍵階段，每個階段有那些關鍵步驟，每個步驟有那些核心要素指標，指標數據有哪些質量要求和管理要求等問題缺乏清晰的認識。在此基礎上選取指標、建設數字看板時候往往會出現兩個問題：一是選取的監測指標幾乎都是業務績效的最終考核指標而非關鍵的中間環節數據要素，不可避免會將數字看板做成只關注結果不關注過程的績效展板或KPI考核工具；二是在缺乏數據治理體系的情況下，數字看板的數據質量難以保證，維護數字看板往往會成為業務部門或IT部門新的負擔。

02

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數字看板是企業業務流的自動化驅動工具

    數字看板是企業業務活動的數字化模型，通過明確業務場景和客戶價值目標，深入業務活動的全生命周期各實際操作環節體驗和考察，分析影響價值目標傳遞和實現的全局性因素；對業務活動進行步驟劃分完成“業務活動步驟化”；明確步驟之間的轉換條件和要素指標，更新流程規則并開展資源配置。實時監測資源和運行條件，確保資源條件一旦具備即刻開展相關業務活動，解決影響價值傳遞和實現的因素，實現“步驟環節要素化”；以步驟定時記錄的方式，將步驟執行過程中反映業務活動全過程、全狀態信息的數據記錄下來，實現業務價值流動可視化；通過顯式化業務流程規則并將其數據化、規格化，在業務運行過程中發揮看板對業務的拉動機制，加速用戶價值流動，并有效驅動數據更新和狀態跳轉；通過為各類資源建立狀態參數，動態監測資源占用情況，有效暴露資源瓶頸，過程體現“要素數據規格化”。

    在上述工作基礎上，數字看板往往還和業務線的自動化調度相關聯，在監測到關鍵條件、資源滿足或缺少的情況下，自動化拉動業務運行，實現業務的自我驅動和調節。在這個過程中減少等待與庫存，提高業務并行度和資源利用率，實現降本增效的效果。

    這里可以看出，數字看板作為追求降本增效的企業業務流自動化驅動工具，面向的是自動化的業務線；與面向人的數據展板或KPI考核工具不可同日而語。

03

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把數字看板用于KPI考核是用錯了地方

    現在回到本文的主題，為什么有那么多的企業把精益管理看板方法的數字化表達——數字看板做成數據展板或KPI考核工具？

    筆者認為，可能有以下因素導致這種現象：

    1.對數字化的認識偏差。

    認為數字化轉型就是上系統、用技術；主觀上不愿意開展或不重視業務數字化。在沒有業務數字化基礎的情況下，選取的監測指標無法實現業務驅動作用，只能展示結果或用于KPI考核；

    2.管理理念的差異。

    關鍵績效指標（Key Performance Indicator，簡稱KPI）是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。

    KPI管理背后的核心理念是接口管理，重點是對組織或其他管理對象輸入輸出端指標進行精細化參數設置和監控，將組織目標層層分解并傳導到各級，上級管理者可以忽略下級組織內部活動細節。說得直白點就是指標分解、結果導向、業績為王。而分解到下級的指標往往具有局部最優的特性。

    而業務數字化則是過程導向，重點是將連續、模擬化的業務活動經過類似數字信號“抽樣”、“量化”、“編碼”的程序，形成以業務活動的數字模型，其中的每個步驟、要素、數據都是以業務活動的全局最優為目標，在運營過程中必不可少的，每個要素都有可能成為數字看板上的監測指標。

    可以看出，KPI管理和業務數字化的側重點和指導思路是完全不同的。而在現實中，很多企業領導習慣了KPI管理的這一套方法論，把數字看板做成KPI管理工具就不足為奇了。

04

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總結

    數字看板是企業現階段大部分業務實現“以數據為中心的業務變革”最容易的路線，為業務數字化后的提供了高效的驅動工具，也是后續開展數字孿生、AI應用的重要基礎。

    單純寄希望于信息系統或AI技術，指望技術手段去解決管理頑疾是企業數字化轉型中常見的問題。這種問題的出現，少部分是由對數字化轉型的認識偏差造成，大部分還是企業管理變革中對業務數字化的顧慮和阻力導致。將數字看板建成數據展板或KPI考核工具也是具體的體現之一。

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